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日志

用户和版主之间的矛盾,大家认为应该如何处理?

热度 1已有 2536 次阅读2010-11-17 09:16 |

用户和版主之间的矛盾,大家认为应该如何处理?比如说用户攻击版主,和版主打架,该如何处理?
大前提,就是轻易不能自毁管理的权威。古代时,说民告官,要先打五十大板,虽然这个方法不可取,极端,但是不是没有道理的。管理团队,一定要保持权威。试想一下,一个论坛里,谁都可以随便骂版主,版主正常按版块操作,大家也都找茬,抬杠,这论坛怎么管?所以第一个大前提,先别管谁对谁错,但是轻易不要自毁版主权威。

  另外被攻击的版主本人,不要与用户纠缠。不管是对还是错,先在内部想好解决方案,不要冲动的去纠缠。如果是用户错了,比如说我遇到过这少这样的会员,他明知违规,但是就是抬杠,找事,对于这样的人,直接把道理说清楚,但是也要给他留足面子,如果还是不听,还是在论坛骂,直接封号。像有一次就我就遇到一个会员,大家都知道,论坛里是坚决不准发广告的,结果有一次一会员,进去发广告,我记得是卖衣服的广告,然后有广告文字,还有广告图片,还有广告链接,于是删除了,结果他就开始闹上了,来质问管理员,为什么要删除?然后我们很耐心的给他解释,因为论坛里不准发广告,他就说,我这那是广告了,这是在分享。OK,我们说不管你是不是广告,但是推广杂谈区,是不准发与咱们主题不相关的内容的,结果他还闹,说你这不是说的杂谈吗,我谈谈衣服不行呀。这种人,就是没事找抽型的,直接封就好。切记,会员可以故意说些不讲理的话,抬杠的话,但是不管他说的话多幼稚,抬的杠多气人,多明显,咱们都不能跟着抬,咱们一定要以理服人。因为论坛有几万人看着呢,如果把道理讲通了,他还是不听,那直接封了,任何一个人,都说不出别的来。简单的说,孩子可以骂你,你不能骂孩子,因为你是成年人。如果版主错了,那就直接让他道歉就好,如果不方便的,管理员也可以帮忙道歉,另外版主道歉后,管理员也出来打圆场。比如说:对于XXX的事,我代表全体管理人员表示道歉,同时也感谢及时帮我们纠正错误…XXX版主确实不对,我们内部也对他严肃处理了…人心都是肉长的,大家都没有恶意,要相互理解一下,然后说一下为什么会犯错:比如说XXX版主那天晚上加班,一晚上没睡觉,所以在这种状态下,将会员的贴子误删除了之类的,就是道歉的同时,要出来圆一下场,又照顾了大家的面子了,又把理由给说了,又不伤任何人的感情,最后皆大欢喜。


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